Skilmálar og skilyrði

Grein 1 – Skilgreiningar

Í þessum skilmálum gilda eftirfarandi skilgreiningar:

Höfnunarfrestur: sá tími sem neytandinn hefur til að nýta sér rétt sinn til að falla frá samningi.
Neytandi: einstaklingur sem ekki starfar í atvinnuskyni og gerir fjarsölusamning við fyrirtæki.
Dagur: almanaksdagur.
Samfelld viðskipti: fjarsölusamningur sem tekur til röð vara og/eða þjónustu þar sem afhending og/eða kaupskylda dreifist yfir tíma.
Varanlegt gagnageymslumiðil: sérhvert form — þar á meðal tölvupóstur — sem gerir neytanda eða fyrirtæki kleift að geyma upplýsingar sem eru ætlaðar þeim persónulega, þannig að hægt sé að skoða eða nota þær síðar í viðeigandi tíma og endurskapa þær óbreyttar.
Réttur til að falla frá samningi: réttur neytandans til að rifta fjarsölusamningi innan höfnunarfrests.
Fyrirtæki: sú einstaklinga- eða lögaðili sem býður vörur og/eða þjónustu í fjarsölu til neytenda.
Fjarsölusamningur: samningur milli fyrirtækis og neytanda sem gerður er innan skipulags sem ætlað er til fjarsölu á vörum, stafrænu efni og/eða þjónustu, eingöngu með einum eða fleiri fjarskiptaförnum þar til samningur er gerður.
Fjarskiptaför: sérhvert miðill sem gerir mögulegt að gera samning án þess að neytandi og fyrirtæki séu á sama stað á sama tíma.
Skilmálar: þessir almennu skilmálar fyrirtækisins.

Grein 2 – Auðkenni fyrirtækis

Heiti fyrirtækis: ISKA
Netfang: info@iska-reykjavik.com
Fyrirtækjaskráningarnúmer: veitt samkvæmt beiðni

Grein 3 – Gildissvið

Þessir skilmálar gilda um hvert það tilboð sem fyrirtækið gerir og hvern þann fjarsölusamning sem gerður er milli fyrirtækis og neytanda.

Áður en samningur er gerður skal texti þessara skilmála vera neytandanum aðgengilegur. Ef það er ekki raunhæft skal fyrirtækið upplýsa hvernig hægt er að kynna sér skilmálana og afhenda þá ókeypis samkvæmt beiðni neytandans.

Sé samningur gerður rafrænt, getur texti skilmálanna verið gerður rafrænt aðgengilegur á þann hátt að hægt sé að geyma hann á varanlegum gagnageymslumiðli. Ef það er ekki hægt skal upplýst um hvar hægt er að kynna sér þá rafrænt og þeir afhentir ókeypis samkvæmt beiðni.

Ef sérstakir skilmálar eiga við um tiltekna vöru eða þjónustu, auk þessara almennu skilmála, gilda sömu reglur og ef árekstur verður milli skilmála skal neytandinn alltaf geta beitt hagstæðari ákvæðinu.

Ef ákvæði þessara skilmála reynist ógilt að hluta eða öllu leyti skal það ekki hafa áhrif á gildi annarra ákvæða. Í stað hins ógilda ákvæðis skal koma nýtt ákvæði sem kemur eins nálægt upphaflegu markmiðinu og hægt er, í gagnkvæmu samráði.

Tilvik sem ekki eru sérstaklega tilgreind í þessum skilmálum skulu metin „í anda“ þeirra.

Spurningar um túlkun eða innihald skilmálanna skulu einnig leystar „í anda“ þeirra.

Grein 4 – Tilboðið

Ef tilboð hefur takmarkaðan gildistíma eða er bundið skilyrðum skal það koma skýrt fram.

Tilboðið er ekki bindandi. Fyrirtækið áskilur sér rétt til að breyta því.

Tilboðið inniheldur nákvæma og fullkomna lýsingu á vörum og/eða þjónustu. Myndir sýna sem réttasta framsetningu vörunnar; villur í myndum eru ekki bindandi.

Myndir eru til viðmiðunar; litir geta verið örlítið frábrugðnir raunverulegri vöru.

Hvert tilboð inniheldur skýrar upplýsingar um réttindi og skyldur neytandans, þar á meðal:

Verð (án innflutningsgjalda eða tollgjöldum; þau eru á ábyrgð viðskiptavinar).
Sendingarkostnað.
Hvernig samningur er kominn á og hvaða skref þarf að taka.
Mögulegan rétt til að falla frá samningi.
Greiðslu-, afhendingar- og framkvæmdafresti.
Gildistíma tilboðs eða verðtryggingu.
Kostnað við fjarskipti, ef við á.
Skráningu samnings og hvernig hægt er að skoða hann síðar.
Möguleika á yfirferð og leiðréttingu gagna áður en samningur er finaliseraður.
Tungumál sem í boði eru fyrir samninginn.
Viðmiðunarkóða fyrirtækisins og hvernig hægt er að skoða þá.
Lágmarksbindingu í samfelldum viðskiptum.
Valfrjálst: tiltækar stærðir, litir og efni.

Grein 5 – Samningurinn

Samningur kemst á þegar neytandi samþykkir tilboðið og uppfyllir skilyrðin sem því fylgja.

Sé samþykki veitt rafrænt skal fyrirtækið staðfesta móttöku rafrænt. Fram að þeirri staðfestingu getur neytandi hætt við samninginn.

Fyrirtækið grípur til tæknilegra og skipulagslegra ráðstafana til að tryggja örugga gagnaflutninga og öruggt vefumhverfi.

Fyrirtækið má, innan lagamarka, kanna greiðslugetu neytandans og aðra þætti sem hafa þýðingu áður en samningur er gerður. Fyrir réttlætanlegar ástæður má fyrirtækið hafna pöntun eða setja sérstök skilyrði.

Fyrirtækið skal veita neytandanum upplýsingar um:

Heimilisfang fyrir kvartanir.
Skilyrði og ferli til að nýta rétt til að falla frá samningi.
Ábyrgðir og þjónustu eftir kaup.
Upplýsingar um tilboð eins og lýst er í Grein 4.
Skilyrði uppsagnar fyrir samninga sem vara lengur en eitt ár eða eru ótímabundnir.

Í samfelldum viðskiptum gilda þessar upplýsingar aðeins fyrir fyrstu sendingu.

Allir samningar eru háðir nægjanlegu vörumagni.

Grein 6 – Réttur til að falla frá samningi

Við kaup á vörum getur neytandi fallið frá samningi án skýringa innan 14 daga. Fresturinn hefst daginn eftir að neytandi eða tilgreindur fulltrúi hans hefur móttekið vöruna.

Á þessum tíma skal neytandi fara varlega með vöru og umbúðir. Varan má aðeins vera opnuð eða notuð að því marki sem þarf til að meta hvort neytandi vilji halda henni. Þegar rétturinn er nýttur skal varan skilað ásamt öllum fylgihlutum, eins og mögulegt er í upprunalegu ástandi og umbúðum, samkvæmt leiðbeiningum fyrirtækisins.

Til að nýta réttinn þarf neytandi að tilkynna það skriflega eða með tölvupósti innan 14 daga frá móttöku. Að því loknu skal varan send til baka innan 14 daga. Neytandi þarf að geta sýnt fram á að varan hafi verið send á réttum tíma, t.d. með sendingarkvittun.

Sé ekki tilkynnt innan frestsins, eða varan ekki endursend, telst kaupin endanleg.

Grein 7 – Kostnaður við skil

Kostnaður við skil er á ábyrgð neytandans.

Hafi neytandi þegar greitt endurgreiðir fyrirtækið eins fljótt og hægt er, að hámarki innan 14 daga frá tilkynningu um höfnun. Endurgreiðsla fer aðeins fram þegar fyrirtækið hefur móttekið vöruna eða neytandi sýnt fram á að hún hafi verið endursend fullnægjandi.

Grein 8 – Undanþágur frá rétti til að falla frá samningi

Réttur til að falla frá samningi getur verið undanskilinn fyrir ákveðnar vörur og þjónustu, að því gefnu að það sé skýrt tekið fram í tilboðinu áður en samningur er gerður.

Undanþágan á við vörur sem:

Eru framleiddar samkvæmt óskum neytanda.
Eru augljóslega persónulegar.
Eðli sínu samkvæmt ekki hægt að skila.
Galla eða renna út hratt.
Hafa verð sem ræðst af fjárhagslegum sveiflum utan stjórnunar fyrirtækisins.
Eru stök dagblöð eða tímarit.
Eru hljóð-, mynd- eða hugbúnaðarupptökur þar sem innsigli hefur verið rofið.
Eru hreinlætisvörur (t.d. nærföt eða brjóstahaldarar) með rofnu innsigli.

Undanþágan á einnig við þjónustu:

Tengda dvöl, flutningi, veitingum eða afþreyingu sem fer fram á tilteknum tíma eða tímabili.
Þar sem framkvæmd þjónustu hefur hafist með skýru samþykki neytanda áður en höfnunarfrestur rennur út.
Happdrætti og lottó.
Grein 9 – Verð

Á gildistíma tilboðsins hækka verð á vöru og þjónustu ekki, nema vegna breytinga á virðisaukaskatti.

Fyrirtækið getur boðið vörur eða þjónustu sem eru háðar fjárhagslegum sveiflum utan stjórnunar þess. Í slíkum tilvikum eru verð leiðbeinandi og það skal koma fram í tilboðinu.

Verðhækkanir innan þriggja mánaða frá gerð samnings eru aðeins heimilar ef lög krefjast þess.

Verðhækkanir eftir þrjá mánuði eru heimilar ef:

Þær byggjast á lagalegum kröfum; eða

Neytandi hefur rétt til að segja upp samningi frá gildistökudegi hækkunar.

Afhending fer fram samkvæmt gildandi lögum, í þessu tilviki utan ESB, og eru innflutningsgjöld og tollar á ábyrgð viðtakanda og innheimt af póst- eða flutningsaðila.

Öll verð eru með fyrirvara um prent- eða innsláttarvillur. Fyrirtækið ber ekki ábyrgð á afleiðingum slíkra villna.

Grein 10 – Samræmi og ábyrgð

Fyrirtækið ábyrgist að vörur og þjónusta samræmist samningi, lýsingu í tilboði, eðlilegum kröfum um áreiðanleika og notagildi, sem og gildandi lögum á samningstíma. Ef samið er um það ábyrgist fyrirtækið einnig að varan henti sérstöku notagildi.

Sérhver ábyrgð sem boðin er af fyrirtæki, framleiðanda eða innflytjanda hefur ekki áhrif á lögbundin réttindi neytandans gagnvart fyrirtækinu samkvæmt samningi.

Galla eða ranga vöru skal tilkynna skriflega innan 14 daga frá afhendingu. Skila skal vörum í upprunalegum umbúðum og ónotuðum.

Ábyrgðartími fyrirtækisins er sá sami og framleiðandans. Fyrirtækið ber ekki ábyrgð á endanlegri notkun neytanda né ráðgjöf um notkun.

Ábyrgð fellur niður ef:

Neytandi lætur þriðja aðila gera við vöruna.

Varan er notuð við óeðlilegar aðstæður, meðhöndluð af gáleysi eða notuð gegn leiðbeiningum.

Gallinn stafar af lagareglum sem varða eðli eða gæði efnis.

Grein 11 – Afhending og framkvæmd

Fyrirtækið skuldbindur sig til að taka við og afgreiða pantanir af fyllstu gætni.

Samkvæmt Grein 4 skal fyrirtækið afgreiða samþykktar pantanir með sem mestri aðgát en að hámarki innan 30 daga, nema neytandi samþykki lengri tíma.

Ef afhending dregst eða pöntun reynist óframkvæmanleg að hluta eða öllu leyti, skal tilkynna neytanda það innan 30 daga. Neytandi má þá rifta samningi án kostnaðar og á rétt á endurgreiðslu.

Við riftun skal fyrirtækið endurgreiða sem fyrst, að hámarki innan 14 daga.

Ef afhending vöru er ómöguleg mun fyrirtækið leitast við að afhenda staðgengilsvöru. Það skal koma skýrt fram að um staðgengil sé að ræða. Réttur til að falla frá samningi gildir áfram og kostnaður við skil er á ábyrgð fyrirtækisins.

Ábyrgð á tjóni og/eða tapi er hjá fyrirtækinu þar til vara hefur verið afhent neytanda eða umboðsmanni hans, nema samið sé um annað.

Grein 12 – Tímabundnir og samfelldir samningar: gildistími, uppsögn og endurnýjun

Uppsögn:
Neytandi getur slitið ótímabundnum samningi um reglubundna afhendingu vara eða þjónustu hvenær sem er, í samræmi við samningsbundnar reglur og með hámarki eins mánaðar fyrirvara.

Tímabundnum samningi má slíta í lok samningstímans, með sömu reglum og hámark eins mánaðar fyrirvara.

Neytandi má:

Slíta samningum hvenær sem er, án þess að vera bundinn ákveðnum tíma.

Slíta samningi á sama hátt og hann var gerður.

Alltaf fylgja þeim fyrirvara sem fyrirtækið hefur sett.

Endurnýjun:
Tímabundinn samningur endurnýjast ekki sjálfkrafa fyrir nýtt tímabil, nema í undantekningum eins og áskriftum að dagblöðum eða tímaritum.

Tímabundinn samningur má aðeins endurnýjast sjálfkrafa til ótímabundins ef neytandi getur slitið honum hvenær sem er með hámarki eins mánaðar fyrirvara (þrír mánuðir í sérstökum tilvikum).

Reynslu- eða kynningarsamningar sem eru skemmri en eitt ár endurnýjast ekki sjálfkrafa og enda við lok reynslutímans.

Gildistími:
Ef samningur varir lengur en eitt ár má neytandi slíta honum eftir eitt ár með eins mánaðar fyrirvara, nema sanngirni standi gegn slíkri uppsögn.

Grein 13 – Greiðsla

Nema samið hafi verið um annað skal greiðsla fara fram innan 7 daga frá upphafi höfnunarfrests samkvæmt Grein 6. Fyrir þjónustu hefst þessi frestur þegar samningur hefur verið staðfestur.

Neytandi skal tilkynna fyrirtækinu strax um hvers kyns villur í greiðsluupplýsingum.

Komist til skuldar má fyrirtækið, innan lagamarka, innheimta hæfilegan kostnað sem áður hefur verið tilkynntur neytanda.

Grein 14 – Kvartanaferli

Kvartanir vegna framkvæmdar samnings skulu berast innan 7 daga frá því að galli kom í ljós, með skýrri lýsingu á vandanum.

Fyrirtækið skal svara innan 14 daga. Ef þörf er á lengri tíma skal senda staðfestingu með upplýsingum um hvenær ítarlegt svar verður veitt.

Ef ekki tekst að leysa kvörtun með sátt myndast ágreiningur sem hægt er að vísa til úrlausnar deilumála.

Kvörtun frestar ekki skyldum fyrirtækisins, nema um það sé skriflega samið.

Sé kvörtun réttmæt skal fyrirtækið að eigin vali skipta út eða gera við viðkomandi vöru án endurgjalds.

Grein 15 – Ágreiningur

Um samninga milli fyrirtækis og neytanda sem falla undir þessa skilmála gilda einungis lög Bretlands, jafnvel þótt neytandi hafi búsetu utan Bretlands.